欠你一辈子――我与263的不解“缘” |
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| www.iselong.com 作者:kelvincheng |
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====有人说被蚂蟥附身后最好的办法是拿鞋底子抽它，我不知道这个方法是否管用，但作为一位普通消费者，我已经别无选择。====
每月欠你9块8
近几个月来，我发现自己的话费账单上多了一个263网络信息费。而我去年10月就已经使用ADSL宽带，连Modem都没有了，不知道这费用是从何而来。在263网站上进行查询，没有找到9.8元的费用是师出何处，该公司在网上公布的咨询电话64262631也根本打不通，春节前曾打通一次也只有电脑语音，无法进行任何查询。
我不知道为什么这家“中国领先的电信增值运营商”会羞于在网站上刊出它准确的联系方法，但此时此刻我实在别无选择，只好给该集团公司网站提供的Email地址写了邮件，要求停止这项莫名其妙的收费；当然，我没有要求退回已经收取的款项，因为网络接入商只进不出的特性已经“地球人都知道”了，只求以后不再向我收取这种无中生有的费用就谢天谢地。
和预料的一样，这封邮件果然石沉大海。不过我还是对该集团有一些幻想：也许下个月账单里就不会有263的梦靥了吧？由于本人的话费采用招商银行一卡通自动扣缴，所以每个月要等到银行寄来账单才知道都有些什么样的收费内容。2月18日从信箱里拿到账单时，我的幻想再一次破灭。
263的生财之道？
中国消费者的温良恭俭让是出了名的，一些无良商家正是把握了这个要害而大发不义财。我想起2000年夏天小姨子高考后想在家上网，当时常用的拨号帐户出了点问题，于是试用了一次263的主叫服务，结果接下来三个月时间的电话帐单都有一笔258元（记不太清楚了，也许是285）的网络信息费。幸运的是，当时我成功地打通了该公司的咨询电话，并被告知这是封顶费用，接线小姐的意思是说：你实际的上网花费应该已经超过这个数字，但我们已经便宜你了。
当时觉得不可能有这么高的上网费，因此要求小姐给我传通话记录。虽然我到现在也没有收到话费单，但所幸的是，该公司在我打过电话后就网开一面，没有再收取这200多元的封顶费。现在回想起这事，我真觉得当时应该给这家“中国电信以外最大的独立ISP服务提供商”的各级领导写封感谢信，不然也许这每月200多的封顶费大概就得我来出了。
现在我对于263的投诉和咨询不得其门而入，只好研读起该公司的网站信息，发现它“是中国最大的电信级电子邮件运营商，自行成功研发了超大型邮件系统，拥有关键的电子邮件核心技术！目前收费邮件用户超过60万，居全国第一位”。这又让我想起一位同事的遭遇，当时他使用263的免费邮箱，但由于一段时间里该邮箱总弹出些要求点击这点击那儿的窗口，心烦之下乱点一气后，就被祝贺成为263收费邮箱的用户了。看来263真是一家生财有道的公司，它的成功绝非偶然！
还有一位同事心甘情愿做了263的用户，结果在某一天突然发现6元的月费变成了10元，一问才知道是服务商慷慨地追加了服务。所幸的是，在众多用户的强大压力下，263不得不提供了取消订阅收费邮箱的入口，这位同事才得以顺利逃亡，别说10元，6元也不给了。
投诉无门
3•15就要到了。在朋友的提醒下，我突发奇想，要请315的大哥大姐帮忙。于是2月19日一大早就兴冲冲地给96315打了电话。当时觉得自己找到了救命稻草，连电话那头传来的等待提示都显得令人兴奋。谁料接线小姐一听，让我给10060打。于是又拨10060，对方给了前面提的那个咨询电话64262631，当然还是打不通。
于是我重拨96315，小姐给我的解决方案是找到它的电话和联系方法，再做处理。My God！我如果能自己联系到这家令人尊敬的公司，还需要找您投诉吗？当然，96315是没有错的，错的只是我不小心粘上了263这个恶梦。
这让我想起在乡下的时候，农民下田常会遭遇吸血蚂蟥，这种东西粘上你的腿之后就无法拔掉，因为蚂蟥的吸盘越拉越紧；即使你拉断它的身躯，其吸盘也还会留在伤口内，易引起感染。有人说最好的办法是拿鞋底子抽它，我不知道这个方法是否管用，但作为一位普通消费者，我已经别无选择。但愿通过媒体曝光后，能够让263之流的企业有所觉悟，能够向“诚信”二字稍微靠拢一点。
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