瑞星建呼叫中心每日升级 欲提升行业竞争门槛？ |
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来源:TOM科技
3.15前夕，国内信息安全权威厂商瑞星公司宣布，将投入总共1000万资金打造全新的技术服务系统，并将该计划的成功实施作为实现公司年度战略目标的基石。该计划主要分为三个部分，首先是针对网络病毒的泛滥，将目前的“3+3”升级服务再度提速，独家承诺每个工作日都升级，每周处理新病毒数不少于400个；其次是斥资500万建设业内第一个“电信级”的呼叫中心，全面提升技术服务水平；再次是全面改造覆盖国内大部分软件经销商的“瑞星反病毒联盟”，用公司认证、授权等形式强化经销商服务体系。
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据透露，这三项工作正在紧锣密鼓地展开。瑞星已经完成新病毒应急处理体系和官方网站的改造，服务器和带宽的增加、人员扩充已经全部到位。3月15日开始启用全新的软件升级系统，将每周升级3次，每周升级新病毒300个的服务承诺，提升到每个工作日都升级，每周处理新病毒数量不少于400个的业内最高水平。
针对上千万个人用户和上万个企业级用户日益增长的服务需求，瑞星公司另外拨专款500万建设全新的北京技术服务中心，打造“电信级”的呼叫中心。瑞星技术服务部总经理韩筱卿表示，这个中心一旦建成，将成为业内唯一一个能提供“电信级”的呼叫服务的信息安全技术支持系统。
瑞星副总裁毛一丁表示，“杀毒软件的一半是服务。任何想赢得市场的企业，必须先赢得用户的信赖和尊重，否则再美好的未来都只能是泡沫”。以上这三个行动目标很明确，那就是以整体提升技术服务水平、满足广大用户的安全需求为第一要义，进而以独家承诺的硬指标提升行业竞争门槛，为即将展开的2004年度市场攻势打下坚实的基础。
事实上，在狂打“服务”牌的同时，瑞星正借助“3.15”的时机展开全国范围内的大规模市场活动。根据渠道商透露的消息，以反病毒工程师现场答疑、礼品促销，活动现场降价等内容为主店面活动已全部准备就绪。同时瑞星还结盟知名的腾讯公司、汉王公司，将联手展开以服务为主题的大规模市场活动。
业界人士一针见血地指出，瑞星此举可谓双管齐下，既借助市场活动整合渠道优势，又界定出每日升级和呼叫中心这两项硬指标，必将再次提高整个市场的竞争门槛。
上海某代理商认为，去年底瑞星推出了2004新品，在“立体防毒”和“网络游戏防盗”这两个独家卖点的支撑下，创造了首次发货50万套的业界记录，单机版市场占有率高达80％，因此在这个时候祭出“独家承诺”的服务硬指标，同时展开大规模市场活动，大有一举剿灭对手的架式。毛一丁对以上说法不置可否，但是他强调，此次服务体系和升级系统的再度提速，不仅仅是为了单机用户，同时也是企业级用户紧密相关的。
经历了近几年越来越频繁的电脑病毒疫情，现在的电脑用户非常重视厂商对新病毒的处理能力和技术服务能力，“杀毒软件的一半是服务”这个概念可以说是深入人心。瑞星此举无疑是明确地提升了市场竞争的硬指标，表面上是针对自己的用户提出的服务承诺，实际上也是给用户划定了一项具有决定性意义的采购标准。对于提升整个行业的服务水平和全社会对电脑病毒的防范能力来说，瑞星此举无疑是非常有意义的。
[责编：风妖]
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