雅宝（yabuy）网站分析（下） |
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| www.iselong.com 作者: |
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四、雅宝的信用制度及支付、配送体系
在目前通行的交易网站经营模式下，网站只是为买卖双方提供一个朴素沟通的渠道，一旦买卖双方建立了沟通，剩下的事情就由他们自己完成，与网站没有关系了。网站本身对双方所提供信息的真实可靠性不承担，但是由于在网上的交易时双方不见面也看不到实物的局限性，很容易发生不负责任乃至有意的欺骗行为，赞成不必要的纠纷。这是制约网上竞价交易发展的根本性障碍。
为了解决这个问题，雅宝投入了强大的资金和精力，在全国范围的雅宝注册用户中率先实行了身份认证和交易信用评级制度。一个身份证号只能注册一个用户，不能使用他人的身份证注册多个用户ID，如果出现这种情况，一经核实，雅宝将取消该用户的资格。
雅宝根据每名用户提供信息的真实性和详尽程度把用户为五个等级，用户通过系统注册，即为一星用户；对一星级用户的注册资料，信息管理人员将在24小时内进行审核，填写完全且正确的，成为二星级；用户注册后，将身份证复印件传真或邮寄至雅宝网站，注明姓名、昵称、E-mail、证件号码、联系电话，24小时内与注册资料核对，如一致无误将确认为三星级；凡注册资料与证件经过雅宝服务人员当面认证的用户，升至五星级，成为雅宝网站的高星级用户。
五星级用户的认证可以在参与网站组织的活动中进行，也可在网站组织的活动中进行，也可来雅宝公司或当地的办事处确认（雅宝全国现有11个办事处，分别在北京、上海、广州、成都、杭州、深圳、济南、南京、沈阳、天津和青岛）。
同时在雅宝的所有三星级以上注册用户中开展“百万大抽奖”等一系列活动，切实鼓励用户以真实身份进行注册，使雅宝网站掌握了一大批身份确定的用户。雅宝举办用户交流会，目的之一是为了确认用户真实身份。这种身份认证和信用评级制度，为交易活动的规范进行及网站发展奠定了坚实的基础。
此外在交易过程中，网站根据每个用户的表现，对他的信用情况及时作出评价，进行信用评级。具体方式包括投诉、评价、成交。如果对某用户的物品竞价有意见，可以投诉他。经过雅宝确认，可能将他设为不欢迎用户或减少他的信用指数；对其他用户的交易行为，物品及竞价，用户可以进行评价。评价将提高或降低他的信用指数，如果用户之间进行了成功的交易并确认成交，双方都对指定的物品进行确认，系统将自动增加他们的信用指数。这些方法不仅促使参与交易者自觉规范自身交易行为，还有利于用户之间、用户与雅宝网站的沟通。
尽管雅宝网站在用户信用服务上做了大量工作，但仍有漏洞可钻。对此雅宝表示愦憾。目前我国没有制定专门的法律、法规对用户身份进行规范，很多问题不是雅宝，不是互联网界可以解决的。如果发生诈骗行为，原则上客户自己负责，但雅宝为用户设立了律师信箱，免费为用户提供法律咨询。
在保证交易信用方面，我们可以学习借鉴国外电子商务网站的做法与经验。世界最大个人拍卖网站——e-bay设计了一个系统方案，确保信用。在网上的交易者之间，给不同交易对象进行评分，公司再根据公众的评分记录、得分的标准是对其人的正面肯定得正分，负面或消极反馈的即为负分。没有公众评价的则为零分。如果某人累计得了负4分，此人将不得继续使用交易服务，其姓名还将被记录在信用不良者的黑名单上。
目前公认的制约网络经济发展的一个瓶颈就是网上支付的问题。解决这个问题的物质条件和技术条件其实都已经具备了。但由于我国市场经济发展还处于较低级的水平，经济体制中缺乏一些必要的机构和规则。雅宝作为我国电子商务网站的领头羊，正在为解决这个问题面努力，并提出设想，现在正在制定具体化的步骤。值得一提的是，电子支付手段依赖于金融系统相关服务的建立、建全。据报载，今年春季，曾有人利用在新闻组中查到的普通技术手段轻而易举地从多个商业站点窃取八万余个信用卡号和密码，并标价26万元出售。
制约电子商务发展的另一个瓶颈是配送服务。2000年2月，雅宝与阳光网达正式签署协议，在竞价网站中率先提供配送服务。在传统的拍卖交易中，交易者现场拍卖、现场成交，现场取货和付款，简单可靠。但是在网上的竞价交易中，中标者和买主还需要在网下再进行商谈、交货、认货、取款等一系列行为，增加了交易的难度。雅宝打破网站经营的常规，为顾客提供门到门的配送服务，又一次反映了经营者深远的战略眼光。
目前这种服务还处在摸索阶段，也有一些不完善的地方有待改进。而e-bay 在这方面是如何做的呢？1998年12月e-bay 与一家速递公司签约，为e-bay的客户提供运输服务，保证商品的质量和真实性，还利用第三方服务的形式，与Trace Safe on Line等公司签订服务合同，卖方可以让买方先把支票押在第三方服务公司，然后再发货，这样买主可以在接到货后再交钱，卖买双方的交易安全得到了保证。
电子商务是建立在市场经济、信用消费充分发育、以信息网络、安全机制、认证系统、电子对帐为代表的信息技术高度成熟基础上的一种新型商务形式。我国现阶段存在资金流通及物流等方面的障碍，雅宝正通过不懈的努力在商务基础方面开展扎实的工作，切实为用户提供可靠、优质的服务。
五、推广战略
电子商务网站目前的投资主要用在网站的建设和广告宣传活动这两项任务上。对电子商务网站而言，争取用户，发展忠实稳定的用户群是当务之急。那么，首先，最重要的是让人们知道自己的网站，了解自己的网站。目前，各种大大小小的电子商务网站如雨后春笋般地冒了出来，要从众多的网站中脱颖而出，做到先入为主，广告和推广就显得尤其重要。
雅宝以在线拍卖为核心，提供了三种交易模式：在线拍卖，集体议价，标价求购，从而以三种形式满足了用户的需求。雅宝根据本网站的用户定位、交易模式和服务目标展开了自己的广告推广战略。它的推广战略特点主要有三：
1、制造强势，提高知名度。雅宝为在全国打出品牌，从4月8日起至5月27日，相继在北京、广州、上海等13个大中城市推出了“走遍中国，共赢2000”为主题的大规模市场推广活动，从而全面启动区域网络市场。各地活动的主要内容包括网上集体议价和网下现场用户交流会两部分。雅宝此举是国内网站企业首次大规模采用IT传统的全国巡展的方式进行市场的推广，以此吹响了全面出击、占领网络竞价市场更大份额的进军号角。
2、先人一步，招招领先。俗话说：一招先，半边天。雅宝总是能牵着对手的鼻子走，尽管后来者的投入较多，声势较大，但效果只能是与雅宝差不多。雅宝在广告战略中处处早于对手。在集体议价广告语的推出过程中，雅宝仅仅先于酷必得几天，雅宝的口号是“人多力量大，大家一起来砍价”，酷必得的口号是“团结力量大，大家来砍价”，酷必得花了巨额的广告费，但网民们总以为那是雅宝在做广告。结果，雅宝以较少的投入取得了与别人巨额投入相差无几的效果。细心的网民还可以发现，雅宝在在哪儿做广告，易趣就跟着在哪儿做。
3、资金有限，以巧取胜。雅宝是国内的投资的电子商务网站，雅宝的广告还常常具有创新的精神。雅宝公司公关部的经理王革焰先生有一个得意的案例：众所周知，几乎每一个上网的人都使用电子信箱，他发现还没有人想到在电子信箱的网页上做广告，何不利用这个网民们几乎每次开机都必去的地方来做广告呢？于是雅宝成为利用电子信箱来做广告的首创者。雅宝首先在163，以后又在263等处的电子信箱打出了自己的广告。这一招不仅花费价格低廉，无疑也是非常有效的。以后，雅宝的竞争对手易趣也效仿，但几个用户较大的电子信箱已经被雅宝买断。在中间人的调节下，尽管雅宝做了小小的让步，退出一点地方给别人登广告，但因此所得到的补偿比先前的花费要多得多。而且，同样的广告雅宝所需的费用仅是别人的百分之五十。
细心的用户会发现在许多网站的一角，会有雅宝的名字可以直接点击进入，在雅宝新版式的左下方也有一小块“战略合作联盟”的标志，在那里可以点击雅宝的十多个合作伙伴。这项措施就是2000年4月3日由雅宝首倡，全国各地的数十家知名互联网企业、电子商务供应商、互联网商务相关机构和部分媒体共同发起成立的北京——中国互联网商业应用策略联盟的一个成果。这是中国互联网领域迄今为止规模最大，参与成员最为广泛的一个企业间同盟组织。联盟的唯一目标是促进互联网商业在中国的发展和繁荣。雅宝说，其实中国互联网的状况还不是就竞争的问题，而是合作的问题，资源共享的问题。雅宝的这个举措进一步扩大了自己的知名度，使业务不同的网站的用户可以互相交合。
雅宝还积极利用各种公关活动，扩大影响，凝聚用户。比如北京地区每周一次在当代商城举办的用户见面交流会，给用户们提供了一个当面交流的场所，同时雅宝的负责人也可以现场听取用户们提出的一些问题和建议，还可即时代用户上传一些商品照片和信息。这样用户们不再仅仅是网站的使用者，也成为网站改进的参与者。无疑，活动强了雅宝对用户的凝聚力。此外，许多媒体，尤其是有关IT的媒体，都对雅宝给予很大的关注，雅宝频频出现在媒体的焦点之中。
通过广告活动，雅宝稳定了老用户，争取了新用户，注册用户数量已经达到50多万，形成了比较稳定的用户群，而且人气还在不断地上升。更多的人将通过雅宝的广告公关活动认识雅宝，了解雅宝，成为雅宝的用户。
六、Yabuy，未来的路怎么走
如果说实体经济模式是先把大楼盖好，然后一点一点的向外卖；而虚拟经济的运行则是有了图纸和规划，就先卖出去一个好价钱。说它是泡沫经济，指的就是背后是一种对未来经济的预期和品牌注意力的作用。这其中就蕴涵着巨大的风险因素，没建成的大楼是带不来经济上的回报的，如果建设的周期太长，花费太大，大楼又不知道能不能卖出去，投资商都是现实的，那么能不能找到愿意长期往里面投钱的人就成了问题，往往许多大楼建了一半被抛在那儿毫无用途也许就有这个原因。
正如当年美国西部大淘金的热潮中，真正去淘金的很少有成功的，而那些为淘金者服务的，比如卖水、开旅馆、提供工具的，却不同程度地发了财；网络的泡沫越炒越大，而最终真正得利的是那些提供器材和软件的公司。目前，电子商务正在从火热中降温，从烧钱向想办法赚钱转变，由过去的淘金转向相对风险较小的卖水。投资人和股市追求回报苛刻的现实性，让许多电子商务网站不得不转换目标，由尽快将自己的网站作成同类中最大转换成如何尽快获得赢利。
网络发展的节奏太快，而且电子商务行业进入的门槛又很低，因而在开始的时候，没有谁在乎是不是赢利，大家都把目光放在了市场份额上，而突然在一夜之间，这一切都改变了，正如亚马逊的危机所揭示的那样：年度收入的增长，利润的增长，这些衡量传统产业的标准，在互联网领域重新受到人们的重视。雅宝还没有上市，据说这正在积极的筹划之中。有人说，做网站你很难预料几个月后的事情，而上市使得网络企业的前景更难预测。上市固然对于其利用外部资源，提升自身价值有更大的好处，同时带来的风险也不能低估，股市更注重短期的赢利能力，如果这一点不能保证的话，对股票期望值的下降带来价格的下跌必然会影响公司自身的生存。
尽管目前雅宝的运营情况似乎正蒸蒸日上，然而潜在的威胁仍然是巨大的，这似乎也并不是雅宝个体的问题，而是整个互联网企业界的无奈与悲哀。在访问雅宝的时候，他们说第二笔资金已经到位，然而对于赢利，他们仍没有把握，只是提到今年有可能开始对网上拍卖交易收费，但具体如何操作还没有定论。
网络企业的成长过程一般是这样三个步骤：第一是注意力的培养；第二是创立自身的模式；第三步才是努力获得赢利。而电子商务最大的禁忌就是经营模式被证明是错误的或者是不适应的。然而这过程之中有个矛盾：固定的高额开支（尤其是线路租用、设备维护成本和雇员薪金），而且年度和季度运营结果往往会受到各种因素影响产生大的波动，而这些因素许多都超出了其自身可以控制的范围。创造、保持品牌忠诚度的支出是巨大的，如果收入未能与此同比的增长，那么营运和流动资产的状况将会受到打击。在赢利之前，获得新的投资，是所有为钱所困的网络公司的必然选择，我们前面说过了，电子商务行业进入的门槛很低，但一旦进入之后的运营费用却极其高昂，如果在亏损的情况下，再被投资者抛弃，失去了再次募资的能力，这将最终危及到公司的生存。
而这一模式的本身也存在着巨大的风险。Internet.com公司总裁迈克伦曾说：智能代理系统以及搜索按钮将是未来互联网发展的关键。它将告诉你哪里有最便宜的价格，哪里有最好的信息。这个时代的到来只要两年时间，或许不到两年。而那时侯，品牌就没有意义了。2002年的时候，只有两个因素是重要的了，一是有版权的内容，二是低廉的价格和高质量的服务。
我们来看一看雅宝自身经营的定位：雅宝对外宣称是以C为核心，指其只提供以消费者为主体的交易模式，包括：C TO C，C TO B，而不介入B TO B，B TO C业务；然而在我们采访的时候，他们又提出，其实是C TO C还是B TO B并不重要，重要的是提供一种交易的平台，将来要启动B TO B，而C TO C只是为了聚人气，为了之后再实行B TO C、B TO B，一步一步实现。设计了两个核心：用户和拍卖，也许我们可以认为雅宝正在成长中摸索成熟，但我们同样也有理由怀疑雅宝自身方向和战略设计的不明确。而这正是网络企业的大忌。据调查显示，成熟而成功的产品和客户定位是制定网上营销战略的主要依据之一。“8848”网上商场的成功，首先要归功于其产品战略的成功，它以出售软件和计算机书籍为主，而目前国内大部分网民恰巧是这类产品的主要消费群体。
从根本上说，网上拍卖并没有改变运行的经济规则，尽管它通过网络平台突破了地域限制，虚拟集成竞争者大大降低了集体竞价的成本，买方影响力大大增加，同时更加客观；但弱化了拍卖者和竞价者的义务和责任。它还存在一些需要突破的瓶颈：比如大的市场环境，网民的拍卖意识与网上的拍卖文化、网上拍卖规则的树立，支付手段与交货方式，信用鉴别和管理、收费制度等等。
雅宝C TO C模式主要提供顾客与顾客之间的交易平台。究其实质主要是一个二手市场的信息发布站很有点像“跳蚤市场”，网上寻找，网下联系，最引人的是这种方法找到的东西价格往往比市场上更具有竞争力。但这种方式也有其固有的不足，我们在上面业已提到了一些；雅宝的竞价和集体议价，尤为有利于来自四面八方的单个消费者组成购买集团，集体同厂商议价，共享低价购物的乐趣。这是其一大特色和优势。
今年4月8日至5月27日，雅宝以“走遍中国，共赢2000”为主题，进行大规模市场推广活动，从而全面启动区域网络市场，为实现其：网络全球化，服务本地化“的主题，推行其地区化服务战略，雅宝今年年初在全国建立了10个地区办事处，这在全国互联网企业中都是最多和最大的，同时雅宝借助百站合作计划和全国近半数的地方门户网站建立了良好的同盟关系，准备按照地区子站的模式为各地用户提供更便利和更具有个性化的服务。
然而我们不要忘了一点，与传统企业不同，网上行业最大的进入壁垒是特色的服务和顾客的忠诚度，而前者又极易模仿，拍卖网站的运营成本又相对低廉，这方面最终只能是资金和技术的较量；因此，决胜的根本是商务观念，是顾客观念，给客户最大的便利、最大的安全，如果比现实中更麻烦的话，又要承担风险，除了图个新鲜，大概没有人愿意经常做那种吃力不讨好的事情。
组长：卫晓莉
成员：顾洪文 王军 刘斌 刘嵘 黎永强
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